手机“买得起修不起”背后存利益链？
知识
2024-01-28
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市消协提醒，在维修手机时尽量选择品牌手机的授权维修点。
智能手机已经成为大多数人重要的生活伙伴,然而高频率使用的手机也容易出现各种故障。市消协近日就收到了市民新买手机故障频发、屡修不好的投诉。记者近期走访市内一些手机维修点了解到，维修费用普遍较高、价格不透明的现象普遍存在。有资深业内人士指出，平买贵修背后其实暗藏利益链。
消费案例
新买手机屡修屡坏
去年11月，市民刘先生在本地一家手机实体店购买了一款近5000元的品牌手机。在使用两个月左右后，刘先生因手机屏幕发生故障到该店进行手机检测和维修。然而，在首次维修好后仅一周，刘先生的手机再次发生故障，为此刘先生只好又到该店维修手机。今年2月份，刘先生取回了维修好的手机，但在使用过程中又发现有通话故障，于是要求商家为其更换新手机。但商家表示，只能为其更换为国际版本的同款机型，刘先生认为这是由于产品质量问题而导致的，商家应该为其更换同型号同规格的手机。
市消协法律部负责人郑耀忠指出，依据《消费者权益保护法》中谁销售谁负责的原则，处于三包（包修、包换、包退）期限内的手机经商家维修仍无法正常使用的手机，符合换货条件的，商家应依法给刘先生更换同型号同规格的手机，只有在出现同一型号的手机停产、停售等特殊情况时，商家才能与刘先生协商调换其他型号的手机，如刘先生不愿调换，可要求商家退货，但商家有权收取手机的折旧费。
记者调查
智能手机平买贵修现象普遍
曾在中山民权路从事手机维修、二手机买卖行业10年的知情人士徐炳告诉记者，由于使用频率较高，很多手机的故障都是由人为造成，如最常见的手机摔屏、爆屏、进水就需要消费者自掏腰包进行维修，而近年有关手机维修难、维修贵等问题却一直备受诟病。
记者近期走访市内一些国产、进口品牌手机维修点也了解到，平买贵修、买易修难现象不单存在于一些小众手机品牌，大牌手机同样如此。
市民周小姐告诉记者，在去年一次使用中，她的手机不慎进了水，她立即拿到三星的特约维修点进行维修。当时维修人员告诉我，我这种进水的情况需要检测、更换主板，开机检测要100元，换主板则需要1500元，要知道我这手机当时二手行情价才1800元左右，这明显就是逼着我换机嘛。周小姐直言手机维修的性价比实在比较低，一旦手机出现较大故障，换机是比维修更划算的做法，尤其是一些使用期超过一年以上的手机。
业内人士
小心原装屏是二手机器的拆装屏
徐炳直言，修手机肯定比卖手机利润高。手机维修费用高，一方面是由于厂家在原厂配件上有一定的垄断，品牌手机的官方授权维修点收费较高；另一方面，私人维修网点追求利润，其维修价格参差不齐，配件品质往往真假难辨。一些私人维修点更换的原装屏，不少是二手机器的拆装屏。如果是一些热销国产手机的话，维修点用副厂件冒充原厂件的情况也不少见。
从厂家角度考虑，除了维修利润外，维修收费高可促使消费者加快换机频率。作为消费者，假设一台用了一年多原价3000元的手机摔坏屏了，换个屏幕要收1500块，很多人都不会选择维修而是换机。这样一来，手机销售速度也就上去了。徐炳指出，对于一些维修点来说，他们也会通过低价回收热门故障手机并拆散卖件，利润同样可观。
市消协方面提醒，由于目前相关法规并未出台针对手机维修的收费标准，而且缺乏必要的行业规范，所以目前智能手机的售后维修市场基本处于监管的真空。因此，消费者在购买手机前可多了解相关品牌手机的维修费用，在维修时尽量选择品牌手机的授权维修点，并要注意保留好维修凭证，在出现纠纷时保障自己的权益。
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市消协提醒，在维修手机时尽量选择品牌手机的授权维修点。
智能手机已经成为大多数人重要的生活伙伴,然而高频率使用的手机也容易出现各种故障。市消协近日就收到了市民新买手机故障频发、屡修不好的投诉。记者近期走访市内一些手机维修点了解到，维修费用普遍较高、价格不透明的现象普遍存在。有资深业内人士指出，平买贵修背后其实暗藏利益链。
消费案例
新买手机屡修屡坏
去年11月，市民刘先生在本地一家手机实体店购买了一款近5000元的品牌手机。在使用两个月左右后，刘先生因手机屏幕发生故障到该店进行手机检测和维修。然而，在首次维修好后仅一周，刘先生的手机再次发生故障，为此刘先生只好又到该店维修手机。今年2月份，刘先生取回了维修好的手机，但在使用过程中又发现有通话故障，于是要求商家为其更换新手机。但商家表示，只能为其更换为国际版本的同款机型，刘先生认为这是由于产品质量问题而导致的，商家应该为其更换同型号同规格的手机。
市消协法律部负责人郑耀忠指出，依据《消费者权益保护法》中谁销售谁负责的原则，处于三包（包修、包换、包退）期限内的手机经商家维修仍无法正常使用的手机，符合换货条件的，商家应依法给刘先生更换同型号同规格的手机，只有在出现同一型号的手机停产、停售等特殊情况时，商家才能与刘先生协商调换其他型号的手机，如刘先生不愿调换，可要求商家退货，但商家有权收取手机的折旧费。
记者调查
智能手机平买贵修现象普遍
曾在中山民权路从事手机维修、二手机买卖行业10年的知情人士徐炳告诉记者，由于使用频率较高，很多手机的故障都是由人为造成，如最常见的手机摔屏、爆屏、进水就需要消费者自掏腰包进行维修，而近年有关手机维修难、维修贵等问题却一直备受诟病。
记者近期走访市内一些国产、进口品牌手机维修点也了解到，平买贵修、买易修难现象不单存在于一些小众手机品牌，大牌手机同样如此。
市民周小姐告诉记者，在去年一次使用中，她的手机不慎进了水，她立即拿到三星的特约维修点进行维修。当时维修人员告诉我，我这种进水的情况需要检测、更换主板，开机检测要100元，换主板则需要1500元，要知道我这手机当时二手行情价才1800元左右，这明显就是逼着我换机嘛。周小姐直言手机维修的性价比实在比较低，一旦手机出现较大故障，换机是比维修更划算的做法，尤其是一些使用期超过一年以上的手机。
业内人士
小心原装屏是二手机器的拆装屏
徐炳直言，修手机肯定比卖手机利润高。手机维修费用高，一方面是由于厂家在原厂配件上有一定的垄断，品牌手机的官方授权维修点收费较高；另一方面，私人维修网点追求利润，其维修价格参差不齐，配件品质往往真假难辨。一些私人维修点更换的原装屏，不少是二手机器的拆装屏。如果是一些热销国产手机的话，维修点用副厂件冒充原厂件的情况也不少见。
从厂家角度考虑，除了维修利润外，维修收费高可促使消费者加快换机频率。作为消费者，假设一台用了一年多原价3000元的手机摔坏屏了，换个屏幕要收1500块，很多人都不会选择维修而是换机。这样一来，手机销售速度也就上去了。徐炳指出，对于一些维修点来说，他们也会通过低价回收热门故障手机并拆散卖件，利润同样可观。
市消协方面提醒，由于目前相关法规并未出台针对手机维修的收费标准，而且缺乏必要的行业规范，所以目前智能手机的售后维修市场基本处于监管的真空。因此，消费者在购买手机前可多了解相关品牌手机的维修费用，在维修时尽量选择品牌手机的授权维修点，并要注意保留好维修凭证，在出现纠纷时保障自己的权益。
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